平安夜 腾讯网局部瘫痪只道歉,不赔偿?

平安夜正是深圳上网高峰。许多深圳网友反映,除了IM软件、支付系统和部分Web服务之外,腾讯的手机QQ服务以及多款网络游戏出现了无法连接到服务器的情况。QQ群聊、QQ邮箱出现障碍,而腾讯旗下的多款网游则出现用户输入正确密码却提示密码错误的情况发生。

　　腾讯方面昨日向记者否定了黑客攻击的因素。公关部人士告诉记者,由于运营商的两个网络线路故障的原因,腾讯公司部分服务的正常使用可能受到影响,目前相关服务已恢复。对于日后能否避免这类突发事件,腾讯方面只是表示,"此类物理线路问题出现故障的时候我们是有应急处理机制的,我们有备灾的服务器架构规划,有专门的人员负责快速的服务恢复"。一位负责人表示,出现网络故障也需要和运营商协调解决。

　　昨日还有不少QQ用户向记者表示,腾讯的手机QQ服务以及多款网络游戏无法链接,给用户带来一定的损失。对此,腾讯方面公开发函道歉,同时表示,因为QQ的服务是免费的,因此很难量定用户损失和赔偿的标准。